Nepatenkinta darbu, kurį atliko jūsų rangovas? Žiūrite į jūsų vietinės technikos parduotuvės šurmulį? Susierzinę dėl nekilnojamojo turto agento gautos apyvartos? Tiesiog naudokitės internetine apžvalgos svetaine, kad gautumėte nedidelį kerštą ir tenkintumėte save perspėdami kitus. Ar ne?
Neteisingai! Verslas graužiasi net iki ieškinio, kai sprendžia, kad kliento skundai yra nepagrįsti. Nepraleisdami dėmesio, kai kurios internetinės apžvalgos svetainės pridėjo „reputacijos valdymo“ funkciją, leidžiančią įmonėms vetuoti nepageidaujamus klientų atsiliepimus.
Jei naršote klientų peržiūros svetainėse, kur rasite informacijos apie rangovus ir kitus namų tobulinimo specialistus, tarp eilučių skaitykite taip:
• Pirmiausia perskaitykite seniausius komentarus. Ar iškart po neigiamų komentarų veržiasi žaibiškos rekomendacijos? Gali būti, kad verslo savininkas bandė palaidoti neigiamą komentarą, paprašydamas draugų paskelbti gausybę teigiamų atsiliepimų.
• Nustatykite, kaip verslo savininkas anksčiau kreipėsi į skundus. Ar jis atsiprašė, ištaisė problemą ar paskelbė paaiškinimą? Išprusę verslo savininkai atsiliepimus vertina kaip pokalbį, o ne konkursą.
• Jei reguliariai remiatės tam tikra apžvalgos svetaine, skirkite laiko verslo modelio supratimui ir patikrinkite, kaip svetainė parduoda verslą. Jei pastebėsite, kad svetainė rūpinasi užkulisių įmonėmis, tuo pačiu laikydamasi vartotojų advokato pozicijos, galėsite galąsti mėšlo detektorių.
Norite būti tikri, kad jūsų apžvalga išliks perskaityta kitų? Būkite tikslūs ir konkretūs. Nurodykite, pavyzdžiui, išlaidų viršijimo sumą, arba nurodykite pranešimų, kuriuos turėjote palikti, norėdami atkreipti to rangovo dėmesį, skaičių. Kuo konkretesni jūsų pavyzdžiai, tuo mažesnė tikimybė, kad pateksite į šmeižikišką teritoriją, ir tuo didesnė tikimybė, kad kiti į jūsų komentarus žiūrės rimtai.
Norėdami sužinoti daugiau apie statybos valdymą, apsvarstykite:
Darbas su architektu
Kaip: samdyti generalinį rangovą
2 profesionalai, galintys sutaupyti tūkstančius